Uvjeti pružanja usluge
Opći uvjeti poslovanja internet trgovine
U vezi s posjećenom internet trgovinom Revamphair te kupnjom proizvoda na njoj, vrijede sljedeći opći uvjeti poslovanja:
Prodavač odnosno pružatelj internet trgovine
COLBY, društvo za računalništvo d.o.o.
Limbuška cesta 2, 2341 Limbuš
Matični broj: 5721938000, Porezni broj: SI 45877769
e-mail: info@colby.si, telefon: +386 (0)2 330 33 00
(u nastavku: »društvo«)
Društvo COLBY, društvo za računalništvo d.o.o. upisano je kod Okružnog suda Maribor pod vrbovnim brojem 12184100 kao društvo s ograničenom odgovornošću od 23. 3. 1993.
Društvo je obvezno na plaćanje PDV-a.
Uvodne definicije pojmova
Internet trgovina Revamphair (u nastavku: internet trgovina): znači internet trgovinu dostupnu na poveznici https://revamphair.si zajedno s pripadajućim poddomenama, strežnikom i ostalom infrastrukturom na kojoj je kupcu na raspolaganju ponuda internet trgovine,
COLBY, društvo za računalništvo d.o.o. (u nastavku: društvo): razvijatelj i pružatelj internet trgovine i prodavač povezanih proizvoda i usluga navedenih na različitim dijelovima internet trgovine.
Opći uvjeti poslovanja internet trgovine Revamphair (u nastavku: Opći uvjeti): s ovim Općim uvjetima društvo regulira sklapanje ugovora na daljinu s potrošačima preko svjetske mreže u vezi s kupnjom robe odnosno usluga iz ponude internet trgovine, što u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu i Zakonom o elektroničkim komunikacijama, te drugim zakonskim i podzakonskim aktima predstavlja uslugu informacijskog društva, te zahtijeva da društvo potrošaču pruža tu navedene informacije. Posljednja verzija ovih Općih uvjeta trajno je objavljena na poveznici: https://revamphair.si/policies/terms-of-service,
ponuda internet trgovine: obuhvaća ponudu robe i ponudu usluga koje društvo samo ili uz pomoć svojih partnera nudi potrošačima za kupnju na daljinu u internet trgovini. Ponuda internet trgovine uvijek predstavlja ponudu koja je bila dostupna potrošaču na dan kupnje u internet trgovini te obuhvaćala glavne karakteristike robe, sadržaja ili usluga u opsegu koji odgovara nositelju podataka i robi, sadržajima odnosno uslugama;
funkcionalnost: sposobnost robe da obavlja svoje funkcije prema svom namenu,
posjetitelj internet trgovine (u nastavku: korisnik odnosno posjetitelj): osoba koja je posjetila odnosno navigira po internet trgovini i njenim podstranicama,
kupnja: sklapanje ugovora na daljinu za kupnju odabranih proizvoda, usluga odnosno digitalnih sadržaja odnosno usluga putem dostave internet narudžbe po objavljenoj cijeni, s opisima i specifikacijama iz ponude internet trgovine i u skladu s uvjetima i odredbama Općih uvjeta koji su vrijedili u trenutku dostave narudžbe,
potrošač: sukladno Zakonu o zaštiti potrošača potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili dobitične djelatnosti,
kupac: posjetitelj odnosno potrošač koji je uspješno obavio kupnju u internet trgovini. Ako kupac ne zadovoljava definiciju potrošača (npr. pravna osoba obavi kupnju u internet trgovini), društvo takvom kupcu nije dužno pružati jamstava koja su po Zakonu o zaštiti potrošača dodijeljena potrošačima ovim Općim uvjetima. U takvim slučajevima društvo si pridržava pravo da nakon dostave narudžbe obavijesti takvog kupca o kojim dijelovima ovih Općih uvjeta vrijede odnosno reguliraju njihov odnos, a takav kupac se tada može odlučiti nastavi li s narudžbom,
proizvod / produkt / roba: svaka pokretna stvar u ponudi internet trgovine, što uključuje količinu odnosno specifikaciju odnosno funkcionalnosti i druge karakteristike navedene u pripadajućem opisu,
usluga: ukoliko potrošač u internet trgovini kupi (dostavi narudžbu) izvođenje usluge iz ponude internet trgovine, društvo se ovim Općim uvjetima obvezuje izvršiti zadebnu uslugu za potrošača (u rokovima, količini odnosno sa specifikacijama odnosno poštivanjem drugih karakteristika navedenih u pripadajućem opisu usluge u ponudi internet trgovine), potrošač za to plaća navedenu cijenu,
stvarni izpadi rada: izpadi koji dovode do nefunkcioniranja internet trgovine i povezanih poddomena odnosno namjenskog dijela internet trgovine koji uzrokuju nedostupnost internet trgovine i time eventualno duži izpad dostupnosti odnosno pristupa digitalnim sadržajima odnosno uslugama koje se prema njihovom opisu mogu nuditi kupcu neprekidno odnosno na namjenskom dijelu internet trgovine,
Zakon o zaštiti potrošača: znači Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1) (Uradni list RS, br. 130/22) zajedno s eventualnim kasnijim izmjenama.
Važenost i primjena ovih Općih uvjeta i sklapanje ugovora o prodaji
Ovi Opći uvjeti reguliraju ponudu i prodaju proizvoda odnosno usluga putem internet trgovine potrošačima i trajno su dostupni na poveznici https://revamphair.si/policies/terms-of-service.
U slučaju nesuglasnosti odnosno suprotnih odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi drugih dokumenata društva primjenjuju se odredbe koje su specijalnije prema predmetu njihove regulacije (osim u situacijama za koje Zakon o zaštiti potrošača eventualno zahtijeva primjenu odredbi povoljnijih za potrošača).
Ovi Opći uvjeti na kraju predstavljaju prodajni ugovor između društva i kupca koji kupac sklapa u vezi s odabranim proizvodima odnosno uslugama u završnom koraku kupnje dakle u trenutku kupnje kada klikne na gumb "Oddaj naročilo" odnosno na usporedivi gumb za kupnju proizvoda odnosno dostavu narudžbe označen kao takav u zadnjem koraku kupnje (kao što je detaljnije opisano u odjeljku "Tok kupnje u internet trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora") i time na unesenoj elektronskoj adresi (odnosno na elektronskoj adresi povezanoj s njegovim registriranim korisničkim računom kada kupnju obavi kao registrirani korisnik internet trgovine) prima potvrdu o primanju narudžbe (a društvo ne koristi izuzetak iz poglavlja "Odustajanje od ugovora sa strane društva").
Kupce ljubazno molimo da pažljivo pročitaju tu navedene odredbe prije izvođenja svake kupnje u internet trgovini. Kupca uvijek obvezuje samo posljednja verzija ovih Općih uvjeta valjana u trenutku kupnje i kao takva uvijek dostupna na poveznici https://revamphair.si/policies/terms-of-service.
Već obavljene kupnje uvijek se ocjenjuju prema Općim uvjetima koji su vrijedili u trenutku pojedinačne kupnje.
Autorska prava i zaštita intelektualnog vlasništva
Tekst ovih Općih uvjeta i drugih pravnih dokumenata internet trgovine kao i pripadajući softver i sve baze podataka (uključujući njihov odabir, uređenost i sastav) te svi sadržaji, uključujući sve tekstove, grafike, logotipe, žigove, slike, audio i video zapise, ekskluzivna su svojina društva odnosno njegovih partnera.
Licencni uvjeti korištenja digitalnih sadržaja i usluga iz ponude internet trgovine koje je razvilo društvo ili treća osoba detaljnije reguliraju licencni uvjeti navedeni u pojedinačnom digitalnom sadržaju ili usluzi odnosno na namijenjenim poveznicama.
Svaka neovlaštena reprodukcija, izmjena, distribucija, prijenos, ponovna objava, prikazivanje ili izvođenje softvera odnosno sadržaja internet trgovine strogo je zabranjena.
Pristup internet trgovini i odgovornost za nemetani rad internet trgovine
Za posjet i korištenje internet trgovine posjetitelj treba vlastito komunikacijsko sredstvo odnosno uređaj s odgovarajućom hardverskom i softverskom opremom koja omogućuje prijenos, prikazivanje i razmjenu podataka i informacija preko interneta.
Posjet i korištenje internet trgovine besplatni su s izuzetkom uobičajenih i predvidivih troškova koji posjetitelju nastaju pri korištenju komunikacijskog sredstva (poput troška električnog priključka, internet veze, kupnje mobilnih podataka itd.).
Odgovornost za pravilno funkcioniranje, korištenje i zaštitu vlastitog komunikacijskog sredstva odnosno uređaja (npr. sigurnost lozinki, sigurnost poštanskog sandučića preko kojeg posjetitelj razmjenjuje ključne poruke u vezi s kupnjom, preuzimanje ažuriranja preglednika i ostalog softvera itd.) leži na posjetitelju. Unatoč stalnim naporima društva da pristup i rad internet trgovine bude očekivani, siguran, neometan i pravilan, mogu se dogoditi izpadi izvan utjecajnog područja društva za koje društvo ne snosi odgovornost. Društvo posljedično posjetiteljima ne odgovara za ograničenu ili ukinutu dostupnost internet trgovine ni za eventualne posljedice izpada njenog rada (osim ako je u slučaju nedostupnosti digitalnih sadržaja odnosno usluga izričito propisano u odjeljku "Pristup digitalnim sadržajima odnosno uslugama i dopušteni te stvarni izpadi rada"), na što posjetitelj pristaje posjećivanjem i korištenjem internet trgovine. Društvo si u slučaju izpada rada internet trgovine pridržava pravo otkazati sve narudžbe izvršene tijekom djelomičnog ili potpunog prekida rada internet trgovine, pri čemu će društvo uvijek obavijestiti sve posjetitelje koji su tada valjano dostavili svoje narudžbe i u što kraćem roku se s njima individualno dogovoriti o povratu kupnje ili izvršenju dostave proizvoda.
Starosna ograničenja za korištenje internet trgovine i dostavu narudžbi
Društvo ne prihvaća narudžbe osoba mlađih od 15 godina odnosno osoba s ograničenom ili oduzetom poslovnom sposobnošću. Uz poštivanje načela minimalizacije prikupljenih osobnih podataka, društvo ne uvjetuje posjeta internet trgovini i izvršenja kupnje unosom datuma rođenja pojedinačnog kupca i ne provjerava dob posjetitelja odnosno kupaca na druge načine. Posjetitelj time jamči da je stariji od navedene granice i da ima punu poslovnu sposobnost ili odgovarajuće stečeno suglasnost svog roditelja odnosno skrbnika u vezi s kupnjom koju želi izvršiti u internet trgovini. Ako društvo naknadno utvrdi da obrađuje osobne podatke osobe koja nije dopunila navedenu dob, pridržava si pravo odustati od izvršenja još neizvršene narudžbe i izbrisati osobne podatke takve osobe. Društvo pri izvođenju svojih oglašavajućih i drugih promotivnih aktivnosti svjesno ne oglašava robu odnosno usluge odnosno digitalne sadržaje odnosno usluge iz ponude internet trgovine na način da oglašavanje sadrži sastavne dijelove koji uzrokuju ili bi mogli uzrokovati tjelesnu, duševnu ili drugu štetu kod djece, ili sastavne dijelove koji bi iskorištavali ili bi mogli iskorištavati njihovu povjerljivost ili nedostatak iskustva.
Jezikovne varijante internet trgovine i jezik poslovanja
Sadržaji internet trgovine dostupni su slovenskim potrošačima na slovenskom jeziku, pri čemu društvo s njima vodi poslovanje na tom jeziku. Društvo slijedi i provodi opće načelo potpunog i ravnopravnog pristupa svakog potrošača internet trgovini te nastoji tretirati sve potrošače jednako bez obzira na njihovo državljanstvo ili mjesto prebivališta. Moguća iznimka može se pojaviti u vezi s posebnim uvjetima prodaje (npr. licencnim ograničenjima kod kupnje digitalnih sadržaja, objektivnim razlozima dostupnosti načina plaćanja itd.) odnosno ograničenim skupom zemalja u koje društvo isporučuje svoju robu odnosno u kojima pruža svoje usluge. Ako posjetitelj želi dobrovoljno pristupiti eventualnoj drugoj jezičnoj varijanti internet trgovine a takva varijanta već valjano objavljena na internetu, posjetitelj to može učiniti tako da u svom pregledniku promijeni krajnju poveznicu internet trgovine s ".si" na krajnju poveznicu druge odabrane jezične varijante internet trgovine odnosno na drugi općenito prihvaćen i očekivan način (npr. klikom na sliku strane zastave koja mu je možda dostupna na zadebnom dijelu internet trgovine). Posjetitelj može slobodno i po vlastitom nahođenju prijeći na eventualnu drugu jezičnu varijantu internet trgovine i tamo obaviti kupnju. Kupnje izvršene u vezi s ponudom na eventualnim drugim jezičnim variantama internet trgovine obično se ocjenjuju na temelju općih uvjeta objavljenih na zadebnoj jezičnoj varijanti internet trgovine, ukoliko je potrošač rezident zadebne države a društvo mu aktivno oglašavalo svoju robu odnosno usluge.
Promjene ovih Općih uvjeta
Uz promjene funkcionalnosti internet trgovine, stupanje na snagu novih zakonskih zahtjeva ili u svim drugim opravdanim slučajevima, može doći do potrebe za promjenom ovih Općih uvjeta. Ako budu promijenjeni, društvo će obavijestiti posjetitelje odnosno kupce o tome preko uobičajenih elektroničkih komunikacijskih kanala odnosno objavom obavijesti na internet trgovini ili službenim profilima na društvenim mrežama. Objavljivanje gornje obavijesti i činjenica da je kupac poslao novu narudžbu nakon promjene ovih Općih uvjeta predstavljaju suglasnost kupca s tom promjenom. Ako se kupac ne slaže s promjenom ovih Općih uvjeta dužan je društvo o tome obavijestiti najkasnije do dostave sljedeće narudžbe pod promijenjenim uvjetima, pri čemu društvo u takvim slučajevima ima pravo odbiti poslovanje s takvim kupcem odnosno odustati od sklopljenog ugovora u roku za odustajanje prethodno usklađenom s kupcem. Na podstranici https://revamphair.si/policies/terms-of-service internet trgovine uvijek će biti objavljeni samo oni Opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje. Informacije navedene u odjeljku "Prethodne informacije i informacije koje društvo pruža kao pružatelj usluge informacijskog društva" u slučaju kupnje čine sastavni dio ugovora između društva i kupca i mogu se naknadno (d. nakon izvršene kupnje) promijeniti samo uz izričitu suglasnost i društva i kupca.
Čuvanje i pristup tekstu ovih Općih uvjeta
Društvo se obvezuje trajno čuvati ove Opće uvjete i njihove prethodne verzije. Svaki kupac može u svakom trenutku zatražiti od društva da mu dostavi one Opće uvjete koji su vrijedili prilikom njegove kupnje, a društvo će mu ih u razumnom roku besplatno dostaviti na trajnom nositelju.
U gore navedenom slučaju kupac se može obratiti društvu slanjem zahtjeva preko službene elektronske adrese društva navedene na početku ovih Općih uvjeta odnosno fizičkim zahtjevom na adresu: COLBY, društvo za računalništvo d.o.o. Limbuška cesta 2 2341 Limbuš
Registracija korisničkog računa
Kupnja proizvoda u internet trgovini moguća je s registracijom korisničkog računa ili bez nje. Registraciju korisničkog računa posjetitelj ostvaruje tako da na podstranici za prijavu/registraciju unese zahtjevane podatke i potvrdi podnošenje zahtjeva za registraciju korisničkog računa. Nakon prijema podataka društvo će stupiti u kontakt s posjetiteljem putem automatizirane e-poruke poslane na unesenu elektronsku adresu, pri čemu će posjetitelj u e-poruci potvrditi uspješnu registraciju. Registracijom korisnik dobiva korisničko ime i lozinku koje je valjano unio prilikom registracije. Uspješnom registracijom posjetitelj postaje korisnik internet trgovine. Posjetitelj registracijom korisničkog računa potvrđuje da prihvaća ove odnosno svakokratne Opće uvjete poslovanja internet trgovine koji će biti objavljeni u trenutku dostave internet narudžbe na ovoj podstranici.
Odgovornost registriranog korisnika
Uspješnom registracijom korisničkog računa svaki registrirani korisnik društvu jamči:
- da je prilikom kreiranja korisničkog računa društvu dostavio istinite podatke,
- da će internet trgovinu koristiti za legalno i korektno poslovanje,
- da pri korištenju internet trgovine i unosenju podataka u polja internet trgovine neće kršiti prava društva odnosno trećih osoba.
Svaki registrirani korisnik mora lozinku svog korisničkog računa čuvati brigom dobrog gospodarja te tako da uporno sprječava da korisničko ime i lozinka dođu u posjed odnosno uporabu neovlaštenih osoba. Registrirani korisnik ne smije prenijeti lozinku trećoj osobi niti dopustiti da treće osobe za vlastite poslovne ili privatne namjene koriste internet trgovinu. Svu štetu i sve opasnosti povezane direktno ili indirektno sa zlorabom, gubitkom odnosno otuđenjem korisničkog imena odnosno lozinke ili njezina dijela snosi registrirani korisnik sam. Za svaku zlorabu, gubitak odnosno otuđenje korisničkog imena odnosno lozinke koja je posljedica namjernog ili nemarnog ponašanja registriranog korisnika, a zbog koje je društvu nastala šteta odnosno zbog koje je nastala šteta trećoj osobi koja može posljedično podnijeti zahtjev protiv društva, registrirani korisnik je društvu odštetno odgovoran prema pravilima građanskog prava.
Tok kupnje u internet trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)
Posjetitelj kupnju u internet trgovini izvršava koristeći komunikacijsko sredstvo izvršavajući gore opisane korake: navigacija do internet trgovine preko preglednika koji posjetitelj otvori na vlastitom uređaju; pretraživanje i pregled proizvoda u ponudi internet trgovine klikom na slike proizvoda, pregled opisa i karakteristika proizvoda te zalihe proizvoda, pregled cijene i odabir količine za kupnju unosom odabrane količine u odgovarajuće polje; dodavanje proizvoda u košaricu klikom na gumb "U košaricu"; nastavak kupovine klikom na gumb "Nastavi s kupnjom" odnosno navigacijom do drugih proizvoda odnosno prijelaz na pregled svih proizvoda dodanih u košaricu klikom na simbol košarice u gornjem desnom kutu internet trgovine; klik na gumb "Pogledaj košaricu" za pregled proizvoda u košarici i njihovih cijena i količina uključujući pregled ukupne cijene i promjenu količina klikom na gumbe pored pojedinačnog proizvoda u košarici, klik na gumb "Na blagajnu" za sljedeći korak pri čemu kupac na tom koraku unese kontakt elektronsku adresu i adresu za dostavu te odabrani način dostave, te provjeri sve proizvode u košarici i njihove količine te pojedinačnu odnosno ukupnu cijenu i trošak odabrane dostave, odabir načina plaćanja (npr. bankovna kartica) i izvrši eventualni unos broja kartice, imena na kartici, datuma isteka valjanosti i sigurnosnog koda kartice; klikom na gumb "Pregled narudžbe" uspješnoj dostavi narudžbe klikom na gumb za dostavu narudžbe uz primanje potvrde narudžbe na unesenu elektronsku adresu narudžba je dostavljena, pri čemu se ugovor između kupca i društva o kupnji odabranih proizvoda time sklapa (osim ako društvo ne koristi svoje pravo odustajanja od narudžbe kako je propisano u poglavlju "Odustajanje od ugovora sa strane društva"), u gore navedenoj potvrdi narudžbe sadržan je sažetak cijele narudžbe zajedno s brojem narudžbe, statusom narudžbe, navođenjem naručenih proizvoda, njihovih količina i cijena te ukupna cijena svih proizvoda koja opterećuje kupca u vezi s kupnjom i uključuje sve troškove dostave, poreze i eventualne druge naknade; po potvrdi narudžbe društvo može kupca e-mailom obavijestiti i o predviđenom roku isporuke ako se razlikuje od objavljenog na internet trgovini u trenutku kupnje kupca, pri čemu kupac u tom slučaju (ili drugim slučajevima navedenim dolje) može odustati od ugovora (narudžbe) bez posljedica a društvo mu vraća uplaćeno (vidi odjeljak "Odustajanje od ugovora u 14 dana bez potrebe navođenja razloga" ovih Općih uvjeta). Ako je ta funkcionalnost dostupna u trenutku kupnje (ovisno o odabranom pružatelju dostave), kupac može u zasebnoj poruci primiti i kod za praćenje narudžbe kada je narudžba otpremljena na njegovu adresu. Odustajanje od ugovora sa strane društva Društvo si pridržava pravo da iz opravdanog razloga uvijek odustane od sklopljenog ugovora unatoč primanju i potvrdi narudžbe kada: - unatoč stalnim naporima društva da ponuđene količine u objavljenoj ponudi proizvoda na internet trgovini predstavljaju njihovu stvarnu zalihu, naručeni proizvodi iz potvrđene narudžbe više nisu dostupni; - kod opisa odnosno cijene proizvoda zapažena očita greška odnosno bitna zabuna; - kupac društvu svjesno dostavio netočne ili neistinite podatke, posebice u svrhu zaobilaženja eventualnog starosnog ograničenja za kupnju proizvoda odnosno korištenje internet trgovine ili u drugu očito zavaravajuću svrhu; - kupac kupuje robu kao potrošač iako u stvarnosti radi o pravnoj osobi odnosno osobi koja ne zadovoljava definiciju "potrošača" odnosno osobi koja kupuje robu u svrhu daljnje prodaje; - plaćanje je odbijeno odnosno nije moguće izvršiti, na što društvo upozori zadebni pružatelj plaćajućih usluga odnosno načina plaćanja; - društvo od nadležnog javnog tijela ili pružatelja plaćajućih usluga odnosno načina plaćanja primi obavijest o zlorabi bankovne kartice ili bilo kakvoj drugoj zlorabi odnosno postojanju kaznenog djela koje nalaže raskid ugovora odnosno plaćanja; - iz prethodnih odnosa između društva i kupca može se zaključiti da će kupac zloupotrijebiti pravo na povrat proizvoda koje mu kao potrošaču pripada po Zakonu o zaštiti potrošača; - kod kupca koji nije potrošač nego pravna osoba zapažen početak ili postojanje stečajnog postupka odnosno drugog likvidacijskog postupka koji bi mogao otežati izvršenje plaćanja; - pri čemu će se u tom smislu primijeniti odredbe odjeljka "Povrat plaćanja kupcu u slučaju odustajanja od ugovora" ovih Općih uvjeta poslovanja. Tehnička sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije dostave narudžbe Prije dostave narudžbe posjetitelju je preko grafičkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća: - vidi i pregleda robu, usluge, digitalne sadržaje, digitalne usluge odnosno robu s digitalnim elementima koje je odabrao i dodao u košaricu za kupnju; - vidi i pregleda opis robe, usluge, digitalnih sadržaja, digitalnih usluga odnosno robe s digitalnim elementima, njezinu cijenu te ukupnu cijenu cijele košarice; - tijekom promjene odabrane količine pojedinačne robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odnosno robe s digitalnim elementima pri čemu se time automatski izračunava nova cijena u vezi s promijenjenom količinom odnosno nova cijena za cijelu narudžbu (posjetitelj može postići isti rezultat unosom novog broja odabrane količine u odgovarajuće polje unosa na podstranici košarice); - uklanja robu, usluge, digitalne sadržaje, digitalne usluge odnosno robu s digitalnim elementima koje ne želi kupiti (posjetitelj može postići isti rezultat unosom smanjene količine u odgovarajuće polje unosa na podstranici košarice) time smanjujući ukupan iznos narudžbe. Prije potvrde narudžbe posjetitelju je preko grafičkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća: - mijenja odabranu količinu odabrane robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odnosno robe s digitalnim elementima; - mijenja već unesene podatke (npr. u vezi dostave, obavještavanja itd.); - mijenja odabrani način plaćanja te; - pregledava i potvrđuje pojedinačne promjene narudžbe; - pri čemu posjetitelj na svakom koraku kupnje ima mogućnost vraćanja na prethodni korak (npr. klikom na gumb "Nazad" u pregledniku, klikom na novo polje padajućeg izbornika, klikom na poglavlje gornjeg izbornika odnosno klikom na logo društva). Cijene proizvoda Sve navedene cijene proizvoda važe u trenutku kupnje i važe do usvajanja novog cjenovnika (d. masovnog uvođenja novih cijena u ponudu internet trgovine) odnosno pojedinačne aktualizacije cijena proizvoda u ponudi internet trgovine. Ponuda proizvoda važi dok su proizvodi na zalihi odnosno u ponudi internet trgovine i važe do rasprodaje zaliha. Cijene u internet trgovini su prodajne cijene proizvoda koje ne uključuju troškove dostave, koji se prikazuju i uzimaju u obzir kada posjetitelj odabere metodu odnosno mjesto dostave na kraju kupnje, pri čemu se dodanom odabiru pojedinačne metode pripadajuća cijena dostave dodaje konačnoj cijeni kupnje kako je detaljnije propisano u odjeljku "Dostava" ovih Općih uvjeta. U slučaju popusta i drugih promocija koje utječu na konačnu cijenu pojedinačnog proizvoda one će uvijek biti objavljene na način koji korisniku omogućuje razlikovanje cijene prije i nakon sniženja, s izuzetkom eventualnih promotivnih kodova odnosno kodova za popust koji se uvijek obračunavaju prilikom njihovog unosa na zadebnom koraku završetka kupnje. Cijena po jedinici kod pojedinačnog proizvoda nije označena ukoliko je cijena po jedinici jednaka objavljenoj prodajnoj cijeni proizvoda odnosno kada to inače ne bi doprinijelo usporedbi cijena, odnosno kada se u istoj ambalaži prodaju različiti proizvodi, što proizlazi iz same prirode ili namjene proizvoda. Sve cijene u internet trgovini navedene su u eurima. Cijene proizvoda nisu prilagođene na temelju automatiziranog donošenja odluka. Načini plaćanja Kupnje u internet trgovini mogu se izvršiti na sljedeće načine dostupne kupcu za odabir na završnom koraku kupnje: - plaćanje uz pomoć plaćajuće usluge PayPal; - plaćanje bankovnom karticom (Visa, Mastercard, AMEX, Discover); - plaćanje pouzećem; - plaćanje virmanom na transakcijski račun poduzeća (plaćanje predujmom). Eventualni troškovi povezani s odabirom pojedinačnog načina plaćanja navedeni su na završnom koraku kupnje. Nakon prijema plaćanja na temelju odabranog načina plaćanja društvo će narudžbu predati partnerima za dostavu u najkraćem mogućem roku kako je navedeno u odjeljku "Dostava" ovih Općih uvjeta. U slučaju kada je kupcu dostupan način plaćanja pouzećem (što će kupcu biti vidljivo i dostupno za odabir na zadebnom koraku kupnje), društvo si pridržava pravo da u slučaju nepreuzete ležeće pošiljke (odnosno više nepreuzetih ležećih pošiljki u vezi s istim kupcem) protiv kupca podnese zahtjeve u vezi štete koju je pretrpjelo društvo u tom smislu a koja mu pripada prema propisima građanskog prava. Dostavljanje računa Društvo potrošaču za prodanu robu, izvršenu uslugu ili isporučeni digitalni sadržaj izdaje račun u obliku fizičkog dokumenta umetnutog u naručeni paket odnosno u obliku .pdf dokumenta, pri čemu se takav račun šalje kupcu na njegovu elektronsku adresu. Društvo račun izdaje besplatno bez obzira na oblik i način dostavljanja računa. Na računu navedena je razčlanjena cijena po stavkama i eventualno navođenje iznosa PDV-a (ako je relevantno) te utvrđivanje svih drugih troškova povezanih s kupnjom. Društvo kupcu omogućuje da provjeri točnost naplaćenog iznosa u odnosu na dogovorene karakteristike i količinu kupljene robe, izvršene usluge ili isporučenog digitalnog sadržaja. Kupac je dužan provjeriti točnost dostavljenih podataka prije dostave narudžbe. Kupac se može obratiti društvu u vezi ispravka već izdanog računa preko službene elektronske adrese društva navedene na početku ovih Općih uvjeta. Društvo si pridržava pravo ne uzeti u obzir kasnije podnesene prigovore u vezi točnosti izdanih računa ukoliko greške na računu proizlaze iz ponašanja odnosno nedostataka na strani kupca. Dostava Društvo surađuje s različitim partnerima za dostavu koje bira po vlastitom nahođenju. Društvo i njegovi partneri za dostavu isporučuju proizvode na području Republike Slovenije (izuzetno, ako je to izričito navedeno na završnom koraku kupnje u trenutku kupnje, i u druge zemlje). Pojedinačne mogućnosti dostave vidljive su kupcu i dostupne za odabir na posljednjem koraku kupnje. U slučaju kada je kupcu dostupna mogućnost dostave brža od uobičajene mogućnosti dostave koju nudi društvo (što će biti označeno riječima "brza dostava" odnosno vidljivo na temelju navedenog datuma dostave ranijeg od onog navedenog kod druge mogućnosti dostave), kupcu će u slučaju odustajanja od ugovora u 14 dana i bez razloga biti vraćen samo iznos standardne opcije dostave (d. iznos najjeftinije dostavne opcije koju nudi društvo), kako je detaljnije propisano u odjeljku "Odustajanje od ugovora u 14 dana bez potrebe navođenja razloga" ovih Općih uvjeta.
Predviđeni rok dostave
Društvo zajedno s partnerima za dostavu isporučuje proizvode od ponedjeljka do petka, osim za praznike. Ako nije drugačije navedeno na završnom koraku kupnje, predviđeni rok dostave je 2-3 dana od potvrde narudžbe, ovisno o adresi dostave koju je unio kupac. Radno vrijeme partnera za dostavu praviloma je između 08:00 i 20:00 (pon-pet). Predviđeni rok dostave samo je informativne prirode, pri čemu rok dostave od trenutka kada društvo preda proizvod službi za dostavu leži izvan njegovog utjecaja. Društvo si posljedično pridržava pravo produljiti predviđeni rok dostave za 48 sati i ne odgovara za štetu koja bi eventualno nastala kupcu odnosno trećoj osobi jer partner za dostavu prekoračio predviđeni rok dostave odnosno zbog nastupa drugih okolnosti koje također leže izvan utjecaja društva (npr. prirodne nesreće).
Cijena dostave
Cijena dostave za sve narudžbe BESPLATNA je.
Cijena dostave navedena je uz pojedinačnu metodu dostave na zadebnom koraku završetka kupnje, pri čemu se uz odabir pojedinačne metode pripadajuća cijena dostave dodaje konačnoj cijeni kupnje. Cijena dostave uvijek je dostupna i na posljednjem koraku završetka kupnje.
Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi
Promotivne kodove, kodove za popust i bonove (poklone) moguće je iskoristiti unosom koda u odgovarajuće polje na zadebnom koraku kupnje kako je detaljnije opisano u odjeljku "Tok kupnje u internet trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)". Popusti i druge pogodnosti koji utječu na cijenu proizvoda kao i popusti na proizvode posebno označene kako je navedeno u odjeljku "Posebne oznake proizvoda" međusobno se zbrajaju osim ako nije posebno označeno. Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi zbrajaju se s popustom pojedinačnog proizvoda, ali na svaki proizvod moguće je primijeniti samo jedan takav kod odnosno bon. Promotivne kodove, kodove za popuste i bonove nije moguće zamijeniti gotovinom ili drugom vrstom pogodnosti kod društva. Posebne oznake proizvoda Sniženja: s oznakom "Popust" odnosno "Akcija!" odnosno "-XYZ %" odnosno precrtanom cijenom može biti označen proizvod čija je cijena značajno smanjena u odnosu na cijenu koju je proizvod imao prije primanja te oznake. Postotak odnosno visina sniženja naveden je uz proizvod (d. navedeni postotak odnosno precrtana akcijska cijena uz uobičajenu redovnu cijenu). Proizvodi su sniženi slučajno broj dana jer društvo redovito ažurira cijene prema stanju zaliha i zabilježenoj količini potražnje. Uz sniženje uvijek je navedena i najniža cijena proizvoda u posljednjih 30 dana prije sniženja (prikazana redovna cijena). U pojedinačnim slučajevima može se dogoditi da zbog rasprodaje proizvoda po akcijskim cijenama oni više nisu na zalihi i tako dostupni za narudžbu, pri čemu ćemo u najkraćem roku takvim proizvodima ukloniti oznaku "Popust" odnosno "Akcija" i dodati oznaku "Trenutno nije na zalihi". Rasprodani proizvodi: s oznakom "Trenutno nije na zalihi" odnosno "Trenutno nije dostupan" može biti označen proizvod koji trenutno nemamo na zalihi u internet trgovini i nećemo ga moći nabaviti od dobavljača u roku predviđenom za dostavu zadebnog proizvoda.
Ocjene i mišljenja o proizvodima: sa zvjezdicama odnosno brojevima društvo može objavljivati ocjene proizvoda koje samo odnosno uz pomoć partnera povremeno prikuplja (npr. anketiranjem kupaca, preko e-poruka poslanih društvu itd.) na svim pripadajućim web stranicama i povezanim društvenim mrežama društva kao i preko drugih elektroničkih kanala.
Odustajanje od ugovora u 14 dana bez potrebe navođenja razloga
Kupac koji zadovoljava definiciju potrošača ima pravo u vezi s kupnjama u internet trgovini u roku od 14 dana obavijestiti društvo da odustaje od ugovora bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku. Kupac može od ugovora odustati i tako što društvu dostavi svoju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora. Primjenom prava na odustajanje od ugovora prestaju obveze društva i kupca u pogledu izvršenja ugovora ili sklapanja ugovora ukoliko je ponudu za sklapanje ugovora dao kupac. Kada odustajanje od ugovora u 14 dana bez potrebe navođenja razloga nije moguće? Unatoč gore navedenom, sukladno članku 135. Zakona o zaštiti potrošača kod određenih oblika robe odustajanje od ugovora ipak nije moguće (npr. kod kupnje robe izrađene prema preciznim uputama potrošača i prilagođene njegovim osobnim potrebama, kupnje robe koja se brzo kvari ili čiji se rok upotrebe brzo istječe, u pogledu isporuke zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat, isporuke zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat itd.). Kada je odustajanje od ugovora ipak moguće i kako ga izvršiti? Bez obzira na gore navedeno, u svim ostalim slučajevima svaki kupac (pri čemu gore navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje zadovoljavaju kriterij potrošača) bez potrebe navođenja razloga može odustati od ugovora (d.kupnje) u roku od 14 dana tako što u tom razdoblju društvu javi da odustaje od ugovora (kupnje). Štuje se da je kupac blagovremeno podnio izjavu o odustajanju ako je društvu dostavljena u roku propisanom za odustajanje od ugovora (d.unutar 14 dana od preuzimanja robe/dostave narudžbe za izvršenje usluge). Kupac snosi teret dokazivanja u pogledu ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora bez razloga u roku od 14 dana. Po primanju obavijesti o odustajanju od ugovora društvo će kupca na trajnom nositelju o tome neodgađajuće obavijestiti.
Kada počinje teći rok za odustajanje od ugovora bez razloga? Gore navedeni rok za odustajanje od ugovora bez razloga u 14 dana počinje teći s danom kada:
- kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik a koju je imenovao kupac stekne stvarno posjedovanje robe;
- kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik a koju je imenovao kupac stekne stvarno posjedovanje posljednjeg komada robe ako je predmet ugovora više komada robe koje kupac naručuje jednom narudžbom;
- kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik a koju je imenovao kupac stekne stvarno posjedovanje posljednje pošiljke ili komada robe ako je dostava robe sastavljena od više pošiljki ili komada;
- kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik a koju je imenovao kupac stekne stvarno posjedovanje prvog komada robe ako je dostava robe u određenom razdoblju redovita. Gore navedeno primjenjuje se i na digitalni sadržaj koji se isporučuje na materijalnom nositelju podataka. rok za odustajanje od ugovora u 14 dana počinje teći s danom sklapanja ugovora (d. s danom kupnje). Obavještavanje društva o odustajanju putem e-poruke Kupac može od ugovora odustati slanjem svoje nedvosmislene izjave na elektronsku adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.
Preporučljivo je da kupac u obavijesti navede:
- za koju robu odnosno uslugu se radi odnosno pozove se na broj narudžbe odnosno potvrde narudžbe koju je primio na svoju elektronsku adresu u vezi s izvršenom kupnjom;
- kada je kupac primio robu. Obavještavanje društva o odustajanju uz pomoć obrasca Obavijest o odustajanju potrošač može predati društvu i na obrascu koji mu je dostupan. Obrasc kupac može predati društvu slanjem na fizičku adresu navedenu u obrascu odnosno slanjem skenirane verzije obrasca na elektronsku adresu također navedenu u obrascu.
Kao obrazac za odustajanje od ugovora kupac može koristiti i sljedeći primjer, prepisivanjem odnosno kopiranjem na list papira i slanjem na adresu društva (odnosno kopiranjem u e-poruku i slanjem na elektronsku adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta), nakon prethodnog popunjavanja polja označenih sa *: COLBY, društvo za računalništvo d.o.o. Limbuška cesta 2 2341 Limbuš Obavještavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: * (navedite robu koju ste kupili). Roba je naručena dana: * i primljena dana: * Ime kupca: * Adresa kupca: * Potpis kupca: * (samo ako se obrazac šalje na papiru) Datum: * Dopušteno ispitivanje i korištenje robe prije odustajanja od ugovora
Kupac mora vratiti robu društvu u nepoškodovanom stanju i nepromijenjenoj količini, osim ako roba nije uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca. Kupac robe ne smije neograničeno koristiti do odustajanja od ugovora. Kupac smije izvršiti pregled i ispitivanje robe u opsegu nužno potrebnom za utvrđivanje stvarnog stanja robe (npr. pri ispitivanju zadržati svu originalnu dokumentaciju i upute te svu ambalažu koja štiti odnosno prati robu koju prosječno marljiv potrošač može otvoriti odnosno rastaviti na način da se ambalaža ne ošteti, a roba se ipak ispita, da se tijekom ispitivanja ne nastaju oštećenja, da ispitana roba ne postane oštećena, prljava ili na neki drugi način neupotrebljiva itd.). Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i rada robe. Odgovornost može doseći vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe odnosno usluge na dan kupnje robe odnosno narudžbe usluge. Društvo može u vezi sa smanjenom vrijednošću robe protiv kupca podnijeti zahtjeve koji mu pripadaju prema propisima građanskog prava. Povrat robe u slučaju odustajanja od ugovora Ako je kupac već primio robu i odustane od ugovora, mora je vratiti odnosno predati društvu ili osobi koju društvo ovlasti za preuzimanje robe neodgađajuće odnosno najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako društvo ne javi kupcu da će sama preuzeti robu. Ako društvo ovlasti osobu za preuzimanje robe odnosno odluči sama preuzeti robu, u tom slučaju će e-mailom kupcu javiti podatke ovlaštene osobe odnosno se s kupcem usuglasiti o datumu i mjestu preuzimanja nakon što primi obavijest o odustajanju od kupca. Ako kupac takve poruke od društva ne primi, smatra se da kupac sam mora osigurati povrat robe društvu (npr. putem pošte). Štuje se da je kupac blagovremeno vratio robu ako ju je društvu poslao prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Društvo ne prihvaća pošiljke poslane na njegovu adresu s naknadom.
Povrat plaćanja kupcu i troškovi u slučaju odustajanja od ugovora
U slučaju odustajanja od ugovora društvo će neodgađajuće odnosno najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustajanju od ugovora kupcu vratiti sva primljena plaćanja u vezi s kupnjom, pod uvjetom da se složi da su ispunjeni uvjeti za odustajanje od ugovora. U slučajevima kada se društvo ne složi da je kupčevo odustajanje od ugovora opravdano, obavijestit će kupca o tome, a kupac će imati pravo pokrenuti postupak žalbe kako je navedeno u odjeljku "Ostvarivanje žalbi" ovih Općih uvjeta. Društvo će vratiti primljena plaćanja kupcu istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio (obično uplatom na transakcijski račun kupca), osim ako se kupac izričito ne složio s korištenjem drugog sredstva plaćanja i kupac zbog toga ne snosi troškove. Društvo si pridržava pravo zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz (npr. sken potvrde o predaji poštanske pošiljke) da je robu poslao natrag, osim u slučajevima kada se društvo s kupcem dogovori da će sama preuzeti robu. Kada je kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora roba isporučena na dom prilikom sklapanja ugovora, društvo je preuzima na vlastite troškove ako takve robe obično nije moguće vratiti poštom zbog njezine prirode. Kupac nosi direktne troškove povrata robe, osim ako društvo izričito ne ponudi besplatni povrat robe. Ako društvo ponudi besplatni povrat robe putem označenog servisa, kupac ne smije koristiti taj besplatni servis za povrat robe veće vrijednosti od ponuđene. Ako kupac izričito odabere drugačiji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave nudi ga društvo, može naplatiti kupcu stvarne troškove dostave u iznosu većem od cijene najjeftinijeg standardnog načina dostave.
Jamstva za robu (zakonska jamstva za nedostatke)
Društvo na svim proizvodima pruža minimalnu zakonsku jamstva za nedostatke u trajanju od 2 godine. Rok počinje teći s danom dostave robe kupcu. Tijekom jamstvenog roka kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostataka robe u razumnom roku ili na proporcionalnu smanjenje cijene. Ako nedostaci robe nisu uklonjeni u 3 uzastopna pokušaja popravka ili ako društvo odbije popraviti proizvod nakon 2 neuspješna pokušaja ili ako popravak nije moguć, kupac ima pravo na zamjenu robe ili povrat novca. Ako je primijenjeno jamstveno pravo na popravak ili zamjenu robe, jamstveni rok se počinje teći iznova za popravljenu odnosno zamijenjenu robu. Ako je primijenjeno pravo na smanjenje cijene, jamstveni rok se ne produžuje. Kupac je dužan odmah obavijestiti društvo o svim primijećenim nedostacima robe i omogućiti pregled robe. Ako kupac nedostatke ne prijavi u roku od 2 mjeseca od njihova otkrivanja, gubi pravo na jamstvo. Trgovinska jamstva Pored zakonskih jamstava društvo može pružati i trgovačka jamstva na određene proizvode. Uvjeti trgovačkih jamstava navedeni su u dokumentaciji proizvoda odnosno na web stranicama proizvođača. Ostvarivanje žalbi Kupac se može obratiti društvu s žalbom u vezi s proizvodom preko e-maila info@colby.si ili poštom na adresu društva. Društvo će na žalbu odgovoriti u roku od 8 dana. Ako žalba ostane neriješena, kupac kao potrošač može se obratiti Trgovinskom sudu ili tijelima za izvanpresudno rješavanje potrošačkih sporova (npr. tijelo za izvanpresudno rješavanje potrošačkih sporova pri Trgovinskoj komori Slovenije).
Alternativno rješavanje sporova (ADR/ODR)
Društvo ne sudjeluje u postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova. Međutim, potrošači imaju pravo koristiti platformu EU ODR dostupnu na http://ec.europa.eu/odr za rješavanje sporova. Primjenjivo pravo Ovi Opći uvjeti i svi ugovori sklopljeni na osnovi njih podliježu pravu Republike Slovenije. Nadležan je sud u Mariboru za rješavanje svih sporova iz ovih uvjeta.
Datum stupanja na snagu
Ovi Opći uvjeti predstavljaju verziju 1.0. i vrijede od 19.09.2025. COLBY d.o.o. Limbuška cesta 2, 2341 Limbuš info@colby.si