Pravila refundacije

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe navođenja razloga

Kupac koji ispunjava definiciju potrošača ima pravo, vezano uz kupnju obavljenu na internetskoj trgovini, u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora bez obrazloženja svoje odluke.

Kupac može odustati od ugovora i nedvosmislenom izjavom poduzeću kojom će jasno naznačiti da odustaje od ugovora.

Korištenjem prava na odustanak od ugovora prestaju obveze društva i kupca u pogledu ispunjenja ugovora ili sklapanja ugovora kada je kupac dao ponudu za sklapanje ugovora.

Kada odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga nije moguće?

Unatoč navedenom, sukladno članku 135. Zakona o zaštiti potrošača, odustajanje od ugovora još uvijek nije moguće za pojedine vrste robe (npr. kod kupnje robe koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama,  kupnja robe koja je kvarljiva ili joj ističe rok trajanja, vezano uz isporuku zatvorenih audio ili video zapisa i računalnih programa, ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat u vezi s isporukom zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave i sl.).

Kada je odustajanje od ugovora još moguće i kako se provodi?

Neovisno o navedenom, u svim ostalim slučajevima svaki kupac (pri čemu se navedeno odnosi isključivo na fizičke osobe koje ispunjavaju kriterije potrošača) može odustati od ugovora (odnosno kupnje) u roku od 14 dana bez navođenja razloga, na način da u tom roku obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora (kupnje).

Smatra se da je kupac pravodobno podnio izjavu o odustajanju od ugovora ako ju je poduzeću dostavio u roku određenom za odustanak od ugovora (odnosno u roku od 14 dana od dana primitka robe/narudžbe za izvršenje usluge).

Kupac snosi teret dokazivanja u vezi s korištenjem prava na odustanak od ugovora bez razloga u roku od 14 dana.

Kada počinje teći rok za odustajanje od ugovora bez razloga?

Navedeni rok od 14 dana bez razloga počinje teći na dan kada:

• kupac ili treća strana koja nije prijevoznik i koju je odredio kupac stječe stvarni posjed robe;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju odredi kupac stječe stvarni posjed zadnjeg komada robe ako je predmet ugovora više komada robe koje je kupac naručio jednom narudžbom;
• kupac ili treća strana koja nije prijevoznik i koju odredi kupac stječe stvarni posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe ako se isporuka robe sastoji od više pošiljaka ili komada;

Kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju odredi kupac dolazi u stvarni posjed prvog komada robe ako je isporuka robe uredna u određenom roku.

Gore navedeno također se odnosi na digitalni sadržaj isporučen na materijalnom mediju.

U slučaju ugovora o pružanju usluge ili isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, rok za odustanak od 14 dana počinje teći od dana sklapanja ugovora (tj. od datuma kupnje).

Obavještavanje tvrtke o ostavci putem e-pošte

Kupac može odustati od ugovora slanjem nedvosmislene izjave na e-mail adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta, kojom će jasno naznačiti da odustaje od ugovora.

Također se preporučuje da kupac u obavijesti navede:

• za koju robu ili usluga ide ili odnosi se na broj naloga ili potvrdu narudžbe primljenu na Vašu e-mail adresu u vezi s obavljenom kupnjom;
• kada je kupac primio robu.

Obavještavanje tvrtke o vašoj ostavci putem obrasca

Obavijest o odustajanju kupac može podnijeti tvrtki i putem obrasca dostupnog ovdje.

Kupac može podnijeti obrazac poduzeću slanjem na fizičku adresu navedenu na obrascu ili slanjem skenirane verzije obrasca poduzeću na e-mail adresu koja je također navedena na obrascu.

Sljedeći uzorak kupac može koristiti i kao obrazac za odustajanje od ugovora, na način da ga kopira na list papira i pošalje na adresu tvrtke (ili da ga kopira u e-mail i pošalje na e-mail adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta), te da prethodno ispuni polja označena sa *:

COLBY, d.o.o.
Limbuska cesta 2
SI-2341 Limbuš, Slovenija

Obavještavam vas da odustajem od ugovora o kupoprodaji sljedeće robe: * (naznačite robu koju ste kupili).

Roba je naručena: * i primljena: *

Ime kupca: *

Adresa kupca: *

Potpis kupca: * (samo ako se obrazac šalje na papiru)

Datum: *

Dopušteno ispitivanje i korištenje robe prije odustajanja od ugovora

Kupac je dužan robu vratiti tvrtki u neoštećenom stanju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca.

Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora. Kupac može pregledati i testirati robu u mjeri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja robe (npr. da se sačuva sva originalna dokumentacija i upute te sva  ambalaža koja štiti ili prati robu i koju može otvoriti ili rastaviti prosječno pažljiv potrošač na način da se ambalaža ne ošteti, ali da se roba ipak može testirati, da ne dođe do oštećenja tijekom testiranja, da se testirana roba ne ošteti, dir ty, ili na drugi način neupotrebljiv itd.).

Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije nužno nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Odgovornost može doseći vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe ili usluge na dan kupnje robe odn servisne narudžbe.

Tvrtka može prema kupcu postaviti potraživanja u svezi smanjene vrijednosti robe, koja podliježu propisima građanskog prava.

Povrat robe u slučaju odustajanja od ugovora

Ukoliko je kupac već primio robu i odustaje od ugovora, dužan ju je vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe, odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako tvrtka ne obavijesti kupca da će robu sama preuzeti.

Ako tvrtka ovlasti osobu za preuzimanje robe odn odluči sama preuzeti robu, u kojem slučaju će kupcu priopćiti podatke ovlaštene osobe e-mailom ili se s kupcem dogovoriti o datumu i mjestu preuzimanja kada zaprimi obavijest o odustajanju od kupca. Ukoliko kupac ne dobije takvu poruku od tvrtke, smatrat će se da je kupac sam dužan osigurati povrat robe tvrtki (npr. poštom).

Smatra se da je kupac robu vratio na vrijeme ako ju je poslao poduzeću prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Tvrtka ne prima pošiljke poslane na njihovu adresu s otkupninom.

Povrat uplaćenih sredstava kupcu i troškova u slučaju odustajanja od ugovora

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti kupcu sve uplate primljene u vezi s kupnjom, pod uvjetom da je suglasan da su ispunjeni uvjeti za odustajanje od ugovora.

U slučajevima kada se tvrtka ne slaže da je kupčev odustanak od ugovora opravdan, o tome će obavijestiti kupca, a kupac će imati pravo pokrenuti žalbeni postupak kako je navedeno u odjeljku "Primjenjivi prigovori" ovih Općih uvjeta.

Društvo će primljene uplate vratiti Kupcu koristeći isti način plaćanja koji je koristio Kupac (obično uplatom na bankovni račun Kupca), osim ako je Kupac izričito pristao na korištenje drugog načina plaćanja i ako Kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Tvrtka zadržava pravo zadržati povrat primljenih uplata dok se vraćena roba ne primi ili dok kupac ne pruži dokaz (npr. skenirana potvrda poštanske dostave) da je roba poslana natrag, osim u slučajevima kada se tvrtka može dogovoriti s kupcem da sama preuzme robu u posjed.

Ako se kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba isporučuje na kućnu adresu po sklapanju ugovora, tvrtka će istu preuzeti o svom trošku ako se zbog prirode robe ne može uobičajeno vratiti poštom. O ovoj okolnosti kupac je dužan obavijestiti tvrtku u roku za odustanak.

Ako Kupac odustane od ugovora nakon što je tvrtka počela pružati uslugu tijekom odustančnog roka na temelju njegovog izričitog zahtjeva i privole, a potrošač je bio svjestan da time gubi pravo na odustanak od ugovora, dužan je tvrtki platiti iznos razmjeran pruženoj usluzi do dana obavijesti tvrtki o odustajanju od ugovora. Razmjerni dio se izračunava prema ukupnoj vrijednosti ugovora. Ako je cijena u ugovoru previsoka u odnosu na tržišnu cijenu, razmjerni dio se obračunava prema tržišnoj vrijednosti.

U vezi s odustajanjem od ugovora, kupac snosi samo troškove povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na materijalnom nosaču podataka.

Kupac nema pravo na povrat nastalih dodatnih troškova ako se izričito opredijelio za drugačiju vrstu pošiljke (npr. brza dostava) od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi.

Subjektivni aspekti sukladnosti robe

Potrošač može reklamirati tvrtku u vezi s nesukladnom robom kada roba nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom, kao što je navedeno u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu u kupoprodajnom ugovoru, nije prikladna za određenu namjenu za koju je potrošaču potrebna, nije opskrbljena priborom i uputama, nije ažurirana i sl.).

Objektivni aspekti sukladnosti robe

Roba mora ispunjavati i objektivne kriterije sukladnosti, kako je navedeno u članku 73. Zakona o zaštiti potrošača (npr. biti prikladna za namjene za koje se roba iste vrste obično koristi, odgovarati vrsti, kvaliteti, uzorku kako se reklamira potrošaču, biti opskrbljena priborom, pakiranjem, uputama i sl.).

Obavijest kupca tvrtki o realizaciji jamstvenog zahtjeva

Potrošač može tvrtku obavijestiti o nesukladnosti osobno, o čemu će tvrtka izdati račun, ili ga poslati u trgovinu ili poslovnu jedinicu tvrtke u kojoj je roba kupljena ili obavijestiti predstavnika tvrtke s kojim je sklopljen kupoprodajni ugovor.

Tvrtka preporuča potrošačima da joj obavijesti o nesukladnosti dostavljaju u pisanom obliku, tj. fizičkom poštom ili e-pošte poslane na adresu ili e-mail adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta.

Potrošač mora u obavijesti o nesukladnosti detaljno opisati navodnu nesukladnost.

Preporuča se da potrošač uz obavijest priloži i račun (npr. u skeniranom obliku) koji je tvrtka izdala u vezi s kupnjom predmetnog proizvoda ili drugi dokaz koji dokazuje da je kupac kupio proizvod od tvrtke (npr. e-mail s potvrdom narudžbe).

Tvrtka nije dužna ocjenjivati ​​i ostvarivati ​​jamstvene zahtjeve osoba koje ne dokažu da su roba, usluge ili digitalni sadržaj ili kupili uslugu u internetskoj trgovini tvrtke.

Također se preporučuje da poruka uključuje i slike, videozapise ili druge materijale koji objašnjavaju navodnu neusklađenost.

Ako je potrebno, tvrtka ili njeni partneri mogu zatražiti od kupca da nesukladnu robu, usluge ili digitalni sadržaj ili inspekcijska služba (npr. tvrtka koja o svom trošku organizira slanje ili preuzimanje robe na pregled, putem video veze ili na drugi prikladan način).

Ako se tvrtka ne slaže s postojanjem nesukladnosti robe (ili ako se ne slaže da potrošač koji je poduzeću poslao obavijest ima pravo podnijeti zahtjev za jamstvo), tvrtka će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka zahtjeva potrošača za jamstvo.

Koja su jamstvena potraživanja za nesukladnost dostupna kupcu u slučaju nesukladne robe?

U slučaju nesukladnosti robe, potrošač koji je tvrtku obavijestio o nesukladnosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom navedenim u ovom odjeljku, na:

prvi: zahtijeva od tvrtke da robu uskladi bez naknade,

zatim: zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustaje od kupoprodajnog ugovora i zahtijeva povrat uplaćenog iznosa.

Potrošač može uskratiti plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok tvrtka ne ispuni svoje obveze prema ovom odjeljku. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava tvrtku o svojoj odluci, što je detaljnije opisano u gornjem dijelu koji se odnosi na kupčevu obavijest tvrtci.

U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od tvrtke zahtijevati naknadu štete, posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koja nastane zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u vezi s nesukladnom robom.

Potrošač može od tvrtke zahtijevati da robu uskladi bez naknade i bez značajnih neugodnosti za potrošača, u razumnom roku od trenutka kada je tvrtka obaviještena o nesukladnosti, a koji ne smije biti dulji od 30 dana, posebno uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti do minimalnog vremena potrebnog za izvršenje popravka ili zamjene, ali najduže do 15 dana. Pri određivanju produljenog razdoblja u obzir će se uzeti priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti i napor potreban da se dovrši popravak ili zamjena. Tvrtka će prije isteka roka iz prethodnog stavka obavijestiti potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima produljenja roka (u pravilu putem elektroničke pošte poslane na adresu s koje je potrošač obavijestio tvrtku o nepoštivanju).

Sukladnost robe smatra se besplatno utvrđenom ako tvrtka snosi i plaćanje nužnih troškova nastalih utvrđivanjem sukladnosti robe, posebice troškove otpreme, prijevoza, rada ili materijala.

Kada potrošač ne može izabrati popravak ili razmjena nesukladne robe?

Kako bi vratio sukladnost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nemoguće ili

ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjeran trošak za tvrtku u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti (tj. posebno vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost osiguranja drugog jamstvenog zahtjeva bez značajnih neugodnosti za potrošača).

Tvrtka može odbiti jamstveni zahtjev potrošača radi utvrđivanja sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi mu uzrokovali nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Ako je potreban popravak ili zamjena robe za ponovno uspostavljanje sukladnosti, potrošač će robu staviti na raspolaganje tvrtki, kao što je dodatno opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na kupčevu obavijest tvrtki. Kada je zamjena robe nužna za ponovno uspostavljanje sukladnosti, tvrtka će preuzeti zamijenjenu robu o svom trošku.

Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je nesukladnost postala očita mora ukloniti u svrhu popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe također uključuje uklanjanje nesukladne robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokriće troškova takvog uklanjanja i nove ugradnje.

Potrošač ne mora platiti normalno korištenje zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Smanjenje kupoprodajne cijene i odustajanje od kupoprodajnog ugovora u slučaju nesukladne robe

Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odstupiti od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

ako tvrtka nije popravila ili zamijenila robu ili, ako je primjenjivo, nije izvršila popravak ili zamijenila robu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ili je odbila jamstveni zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;

neusklađenost postoji iako je tvrtka pokušala uspostaviti usklađenost;

priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili povlačenje iz kupoprodajnog ugovora, ili

tvrtka je izjavila ili je očito iz okolnosti da tvrtka neće uskladiti robu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Iznimno od prethodnog stavka, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje nabavne cijene, smanjenje nabavne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je usklađena.

Pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava tvrtku o odluci o odustajanju od kupoprodajnog ugovora, kako je navedeno u gornjem stavku koji se odnosi na obavijest kupca tvrtci.

Ako se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju kupoprodajnog ugovora i postoji osnova za odustajanje od kupoprodajnog ugovora u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu stečenu zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati ​​da će zadržati samo robu koja je sukladna.

Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora zbog nesukladnosti, potrošač vraća robu poduzeću o trošku poduzeća.

Potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je nesukladnost manja. 

Teret dokazivanja je li nesukladnost beznačajna leži na tvrtki.

Rok za povrat uplaćenog iznosa ili dijela kupoprodajne cijene

Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, tvrtka će potrošaču vratiti uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač robu vratio.

Kada potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene sukladno stavku 3. članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, tvrtka će vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju nesukladnih usluga

Odredbe ovog odjeljka odnose se na usluge iz online ponude, osim ako Zakonom o zaštiti potrošača (ili drugim zakonom ili drugim ugovorom između tvrtke i potrošača) nije drugačije određeno.

U slučaju nepravilnosti u pruženoj usluzi, potrošač koji je o tome obavijestio tvrtku može:

zahtijeva besplatno otklanjanje nepravilnosti u pruženoj usluzi;

traži ponovno izvršenje usluge;

traži povrat dijela kupoprodajne cijene razmjerno učinjenim nepravilnostima u pruženoj usluzi odn

odustaje od ugovora i traži povrat uplaćenog iznosa.

Rokovi utvrđeni za odgovornost poduzeća za nesukladnost robe na odgovarajući se način primjenjuju i na pružanje usluga, osim ako posebnim zakonom ili ugovorom između poduzeća i potrošača nije određen duži rok.

Ukoliko postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka će udovoljiti zahtjevu potrošača iz obavijesti o nesukladnosti usluge u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana.

Tvrtka će potrošaču odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od primitka zahtjeva ukoliko osporava postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi.

Potrošač također može podnijeti obrazac za reklamaciju nesukladnosti tvrtki putem obrasca dostupnog ovdje.

Jamstvo za besprijekoran rad pojedinih proizvoda

Jamstvom se tvrtka ili proizvođač (ovisno o tome tko je izdao jamstveni list za dotičnu robu) obvezuje kao jamac potrošaču besplatno popraviti ili zamijeniti robu ili vratiti dio ili cijelu kupoprodajnu cijenu, ako roba ne zadovoljava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj oglasnoj poruci koja je bila dostupna kupcu u trenutku kupnje (tj. sklapanja ugovora) ili prije, kako je navedeno u jamstvenom listu.

Ako su uvjeti potvrde o jamstvu manje povoljni za potrošača od onih navedenih u povezanim oglasnim porukama, jamstvo će biti obvezujuće prema uvjetima navedenim u povezanim oglasnim porukama, osim ako su povezane reklamne poruke ispravljene prije kupnje na isti ili usporediv način kao što su izdane.

Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obveznog jamstva sukladnosti robe.

Odredbe ovog odjeljka (i odredbe ili prava pojedinačnog jamstvenog lista) također se odnose na kupce koji ne ispunjavaju definiciju potrošača.

Izdavanje i teritorijalna valjanost jamstvenog lista

Roba iz ponude internetske trgovine ima jamstvo ako je to izričito navedeno u jamstvenom listu ili na računu koji se kupcu dostavlja zajedno s proizvodom. 

Proizvođač (odnosno tvrtka) nudi potrošaču obvezno jamstvo, pobliže definirano pojedinačnim jamstvenim listom priloženim uz robu, u odnosu na koje je zakonskim ili podzakonskim propisom propisano obvezno izdavanje jamstva

Proizvođač (odnosno tvrtka) može prema vlastitom nahođenju izdati dobrovoljno (komercijalno) jamstvo u odnosu na određenu robu, pobliže definirano pojedinačnim jamstvenim listom, koji može pratiti robu za koju nije obvezno izdavanje jamstva.

Za robu za koju je izdana garancija tvrtka će potrošaču najkasnije po isporuci robe dostaviti jamstveni list jamca s podacima definiranim u članku 91. Zakona o zaštiti potrošača.

Izdano jamstvo će uvijek vrijediti isključivo za područje Republike Slovenije (osim ako je drugačije navedeno u jamstvenom listu).

Servisiranje, nabava rezervnih dijelova, popravak i održavanje robe

Proizvođač osigurava popravak, održavanje robe, rezervnih dijelova i pribora uz naknadu najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka, obavljanjem usluge sam ili pružanjem usluge izvođaču s kojim ima sklopljen ugovor o servisiranju robe.

Za robu za koju je izdavanje jamstva obvezno, tvrtka obavještava kupce da, osim ako nije drugačije navedeno u jamstvenom listu (npr. ako popis ovlaštenih servisera ne uključuje pružatelje koji pokrivaju područje Republike Slovenije ili pružatelje usluga plaćenih popravaka, održavanja robe, rezervnih dijelova i priključaka), kupci trebaju kontaktirati tvrtku sa svojim pitanjima ili Zahtjevi se upućuju poduzeću putem elektroničke adrese za komunikaciju s potrošačima koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Razdoblje u kojem proizvođač osigurava plaćene popravke, održavanje robe, rezervnih dijelova i pribora je najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka.

Jamstvena prava potrošača

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne odgovara specifikacijama ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili oglasnoj poruci, potrošač može prvo zahtijevati otklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni serviser zaprimio zahtjev potrošača za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora potrošaču besplatno zamijeniti robu istovjetnom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti do minimalnog vremena potrebnog za izvršenje popravka ili zamjene, ali najduže do 15 dana. Pri određivanju produljenog razdoblja u obzir će se uzeti priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti i napor potreban da se dovrši popravak ili zamjena. Proizvođač je dužan prije isteka roka iz prethodnog stavka obavijestiti potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima produljenja.

Ako proizvođač u roku iz stavka 1. ovoga članka i prethodnog stavka ne popravi robu ili je ne zamijeni novom, potrošač može od proizvođača zahtijevati povrat cjelokupne kupoprodajne cijene ili zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje nabavne cijene, smanjenje nabavne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je usklađena.

Neovisno o prvom, drugom i trećem stavku ovog odjeljka, potrošač može zatražiti povrat plaćenog iznosa od proizvođača ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.

Proizvođač izdaje novi jamstveni list za zamijenjenu robu ili značajan dio robe zamijenjen novom.

Proizvođač ili ovlašteni serviser može potrošaču omogućiti besplatno korištenje slične robe tijekom popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo.

Ako proizvođač potrošaču ne osigura zamjensku robu za privremeno korištenje, potrošač ima pravo zahtijevati naknadu štete koju je pretrpio zbog nemogućnosti korištenja robe od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu do njihove izvršenja.

Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih pri otklanjanju nedostataka ili zamjeni robe novom snosi proizvođač.

Postupak za ostvarivanje prava iz jamstva

Otklanjanje nedostataka kupac je dužan zatražiti od jamca ili ovlaštenog servisa u jamstvenom roku i pod jamstvenim uvjetima, pisanim putem, uz proizvod, jamstveni i servisni list te presliku računa.

Kupcu se ne naplaćuju nikakvi troškovi vezani uz otklanjanje nedostataka ili zamjenu proizvoda.

Radi bržeg i učinkovitijeg postupanja s jamstvom, kupac može poslati proizvod direktno u najbliži ovlašteni servis ili poduzeću poslati pisani zahtjev s detaljnim opisom kvara i robe, bilo u elektroničkom obliku na elektroničku adresu poduzeća za komunikaciju s potrošačima koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta ili redovnom poštom na službenu adresu društva koja je također navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Ukoliko tvrtka utvrdi da je kvar na proizvodu nastao zbog nepropisnog ponašanja kupca, zbog čega je jamstveni zahtjev neopravdan, proizvod će uz pismenu opomenu vratiti kupcu na njegov trošak.

Prava potrošača koja može ostvariti temeljem jamstvenog lista prestaju protekom dvije godine od dana kada ih je iskoristio.

Pitanja o tome na koju robu se jamstvo odnosi te na koji način kupac može ostvariti jamstvo može postaviti tvrtki putem elektroničke adrese tvrtke za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Potrošač također može tvrtki podnijeti obrazac za potraživanje jamstvenog popravka pomoću obrasca dostupnog ovdje.